CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – TIA19 STORE

Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu tại Tia19 Store. Chúng tôi luôn cố gắng mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bung keo, sai kích thước, lỗi in ấn, lỗi gia công, v.v.)

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng (sai mẫu, sai màu, sai size,…)

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video quay lại khi mở gói hàng để xác minh)

2. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, dính bẩn hoặc có dấu hiệu can thiệp/thay đổi so với trạng thái ban đầu.

  • Đơn hàng đổi/trả quá thời hạn quy định (quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng).

  • Lý do đổi trả đến từ cảm tính cá nhân (không thích sản phẩm, không phù hợp,…).

  • Không cung cấp đủ bằng chứng (ảnh, video mở hàng, mã đơn hàng).

3. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ CSKH qua Fanpage hoặc Hotline trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Gửi thông tin: Mã đơn hàng + Hình ảnh/video sản phẩm lỗi + Mô tả vấn đề.

  3. Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả (gửi lại sản phẩm về kho).

  4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Tia19 Store sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp không còn sản phẩm để đổi: chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc (qua chuyển khoản ngân hàng).

  • Nếu khách chọn trả hàng mà không có lỗi từ phía cửa hàng, khách hàng cần tự thanh toán phí vận chuyển hoàn trả.

5. Địa chỉ trả hàng

Tên người nhận: Tia19 Store
SĐT: 0975 806 836
Địa chỉ kho: Số 97 Đặng Văn Ngữ, Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ: